Naar je klanten luisteren maar niet altijd doen wat ze zeggen? Dat klinkt misschien tegenstrijdig.  Volgens Frans Reichardt, alias De Klantenluisteraar, biedt dit juist kansen. Frans Reichardt helpt bedrijven te luisteren naar klanten en deze informatie op creatieve wijze te vertalen en te gebruiken. Tijdens de vakbeurs E-Shop Expo zal Frans ingaan op het spanningsveld tussen luisteren en doen wat je klanten je vertellen of luisteren en juist níet doen wat je klanten je vertellen.